為了充分調動調度員工作積極性，做好服務工作，11月10日，建工建材公司組織召開了調度員專題會議，王美文副總參會并作講話。

會議首先強調了調度員作為公司對外服務窗口的作用。會議指出，調度員作為安排砼生產發(fā)貨的第一人，同顧客的聯(lián)系頗為密切，在攪拌前，發(fā)貨中，乃至澆搗完，顧客都會與其進行直接聯(lián)系。會議認為，調度員服務質量的好壞，直接影響公司在顧客心中的形象，因此，會上還對特殊事件的處理、顧客應答技巧等方面對調度員日常工作中的服務進行了指導。會上，調度員也對自身工作中的重點、難點及不足之處進行了總結，確定了之后的努力方向。

通過會議，提升了調度員對自身工作的認知度，也并對其管理工作有了很大的幫助。參會調度員都表示，會將會議中所學用到工作當中，做好當班管理工作，提升自身管理水平。